Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 11 de julio de 2026

En DentifyEsp nos comprometemos a ofrecer productos de blanqueamiento dental de alta calidad. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, podrás hacerlo siguiendo las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Plazo de devolución

Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Por tratarse de productos relacionados con la higiene y el cuidado bucodental, únicamente se aceptarán devoluciones cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido abierto, desprecintado ni utilizado.

• Se encuentra en su embalaje original y en perfectas condiciones para su comercialización.

• Incluye todos los accesorios, manuales o elementos suministrados con el producto.

Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío.

3. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que solicitaste, deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

Una vez comprobada la incidencia, DentifyEsp asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda, el reemplazo del producto o el reembolso íntegro del importe abonado.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Gastos de devolución

Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que DentifyEsp no podrá responsabilizarse de paquetes extraviados durante el transporte.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso correspondiente.

El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación de la devolución. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

7. Productos que no admiten devolución

No podrán devolverse:

• Productos abiertos o utilizados.

• Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o manipulado.

• Productos dañados por un uso indebido.

• Productos devueltos fuera del plazo de 90 días naturales.

• Productos que, por razones de higiene y protección de la salud, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste únicamente antes de que hayan sido preparados para su envío.

Una vez expedidos, será necesario seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.

9. Derecho de inspección

DentifyEsp se reserva el derecho de inspeccionar todos los productos recibidos antes de aprobar un reembolso. Si el artículo no cumple las condiciones establecidas en esta política, la devolución podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o deseas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

DentifyEsp
Responsable: Alejandro Posada Guillen
Correo electrónico: aleshopy2811@gmail.com
Dirección postal: Calle Las Piñas, 29640, España

Nos comprometemos a responder a las solicitudes en el menor tiempo posible y a gestionar todas las incidencias de forma transparente y conforme a la legislación aplicable.

11. Imágenes y presentación del producto

En DentifyEsp nos esforzamos por mostrar imágenes y descripciones lo más precisas posible de todos nuestros productos. No obstante, el embalaje, diseño, colores, logotipos o presentación del producto pueden variar respecto a las imágenes mostradas en la tienda online, debido a cambios realizados por el fabricante o por motivos de actualización del packaging.

Estas variaciones afectan únicamente a la presentación externa del producto y no modifican su contenido, composición, calidad, funcionalidad ni características principales. El producto recibido será el mismo que el adquirido y cumplirá con las especificaciones indicadas en su descripción.

Las diferencias en el diseño o el embalaje del producto no se considerarán un motivo válido para solicitar una devolución o un reembolso, siempre que el producto recibido corresponda al artículo comprado y se encuentre en perfecto estado.

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Al realizar una compra en DentifyEsp, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.